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Los viajeros pueden pedir en las
agencias de viajes compensación por los posibles problemas que
puedan ocurrir durante el viaje como garantía sobre la calidad del
viaje.
Las agencias de viaje deben explicar
a los clientes los motivos de porqué no pueden viajar al menos tres
días antes de la salida programada hasta que el ultimo haya pagado
un depósito. De otro modo, las agencias de viaje estarán sujetas a
una multa y deberán rembolsar el 10% de la tarifa.
Los viajeros pueden pedir pérdidas
económicas directas si pierden el avión, barco o tren debido a
errores ocasionados por las agencias de viaje.
Las agencias de viaje deben
proporcionar un fondo si los guías turísticos cambian o reducen las
actividades del programa sin permiso, y serán multadas con la misma
cantidad de dinero.
Las agencias de viaje abonarán el
coste si los guías turísticos a?aden comidas especiales,
actividades recreativas y asistencia sanitaria sin permiso. Si los
guías turísticos piden propinas, las agencias de viajes deberán
compensar a los viajeros dos veces la cantidad pagada.
En caso de haber quejas, tanto de
forma escrita como de forma oral, los viajeros se podrán dirigir a
los departamentos inspectores de quejas, que manejarán el caso
inmediatamente. Deberán informar a los viajeros sobre el resultado
de sus quejas en un periodo de tiempo. Las quejas deberán recibir
una respuesta de forma escrita en un período de 30 días. Si el
resultado no fuera satisfactorio, los viajeros pueden recurrir en
el plazo de 15 días después de recibir la respuesta.
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